안녕하세요, 마케팅 전문가 ‘핵심마케팅’ 입니다. 

과거 광고대행사 경력과 인하우스 마케팅 총괄까지 다양한 경험을 쌓으면서 쌓은 노하우로 이커머스 기획, 생산, 물류, 유통, 마케팅 전반을 아우르는 전문가로 활동하고 있습니다. 현재는 원포인트 외에도 마케팅 컨설팅과 대행사를 운영하며 소기업 대표로 실질적인 솔루션을 전해드리고 있습니다. 이번 고객 성공 사례는 실제 협업 진행했던 ‘주식회사 포셀’ 프로젝트를 바탕으로, 현장감 있게 전달하고자 합니다.

1. 고객사 및 프로젝트 소개

주식회사 포셀은 ‘메이크업으로 꾸미지 않아도 당당한 피부’를 만드는 것을 목표로 하는 코스메틱 브랜드입니다. 1993년 미국에서 고기능성 화장품을 수입 및 인수하며 국내에 도입하였고, 이를 바탕으로 ‘성형화장품’과 ‘명품화장품’으로 자리매김하여 33년 이상의 전통과 신뢰를 이어오고 있습니다.

포셀은 마치 의사가 환자에게 맞춤형 약을 처방하듯, 기후, 문화, 라이프스타일 등 고객 개개인의 상황을 세심히 고려한 맞춤형 피부 처방을 제공하며 더불어 기업부설연구소를 통해 R&D부터 생산, 제조, 유통, 판매까지 원스톱 코스메틱 시스템을 구축하고 있는 브랜드입니다.

이번 프로젝트에서는 기존 오프라인 중심의 탄탄한 유통과 브랜드 가치를 기반으로 온라인 자사몰과 다양한 디지털 채널에서의 마케팅 강화 및 매출 증대를 목표로 협업을 진행하였습니다.

이번 프로젝트의 주요 목표/배경:

최초 프로젝트의 목적은 크게 두 가지로 설정되었습니다.

첫 번째, 브랜드의 온라인 매출 증대

두 번째, 고객 유입에서 구매까지 전환되는 퍼널(구매 여정) 구조의 리빌딩과 마케팅 플로우 체계 구축

2. 협업 전 고객사의 주요 마케팅 고민 및 문제점

협업 전 고객사의 가장 큰 고민/문제점:

처음 포셀과의 만남에서 가장 두드러졌던 부분은 다음과 같습니다.

내부 마케팅 인력, 웹퍼블리셔, MD 등 주요 인력의 부재로 인해 구체적인 마케팅 방향성이 확립되지 못한 부분이 있었으며 직접 진행하셨거나 대행을 통해 진행하셨던 메타(페이스북, 인스타그램) 광고 및 로컬(경남지역역) 맘카페 체험단 등의 마케팅 집행 경험은 있으나, 성과 측정을 위한 기본 데이터 환경(픽셀 등) 마저 갖춰지지 않은 상태였습니다. 이러한 기존 방법들의 한계로 인해, 광고 성과를 명확히 진단할 수 없는 상황에서 앞으로 어떤 전략을 잡아야 할지 고민이 많으셨던 모습이 기억납니다.

기존 시도 방법 및 한계:

직접 집행하셨던 메타(페이스북, 인스타그램) 마케팅과 인근 지역 (경남) 맘카페 체험단 진행 등 로컬 마케팅 활동이 있었습니다. 직접 집행하신 메타 광고의 경우 마케팅 인력의 부재로 인해 성과 측정을 위한 픽셀 (이벤트 스크립트) 마저 부재한 상황이었습니다.

3. 전문가로서 제안한 전략 및 실행 과정

제안 전략 및 액션 플랜:

진단 및 액션 플랜 수립 과정은 다음과 같이 진행하였습니다.

• 기초 데이터 환경 구축: 메타 픽셀, 구글 애널리틱스(GA4) 등 전환 및 유입 분석용 도구를 우선적으로 도입하여, 광고 및 웹사이트의 성과 데이터를 체계적으로 수집
• 퍼널 진단: 수집된 지표를 바탕으로 유입→관심→구매 전환 구간별 퍼널의 취약점 확인 (실제 전환율 저하 구간 도출)
• 자사몰 UI/UX 리뉴얼 기획: 트래픽을 실제 구매까지 이끌어내기 위한 상세페이지 디자인, 리뷰 및 유인 요소(구매수, 후기 등) 강화
• 광고 소재 및 외부 채널 A/B 테스트: 다양한 광고 문구 및 이미지 소재를 실험하여 반응이 좋은 요소 도출

실행 과정:

실행 방식은 단계적으로 접근했습니다.

• 내/외부 컨디션 및 고객 여정 진단
• 필요 서드파티 솔루션 설치 및 설정 (GA4 등)
• 자사몰의 구조 및 UI, 상세페이지, 프로모션 요소 개선 (진행 중)
• 신규 광고 캠페인 세팅 및 정기적 성과 점검

고객사와의 커뮤니케이션 방식:

업무 효율과 정보 공유를 위해 다음 방법을 활용했습니다.

• 카카오톡: 신속한 의견 전달 및 피드백을 위한 커뮤니케이션 채널
• 노션: 업무 산출물 및 중요 자료 관리, 일정 및 전략 브리핑 공유
• 화상 회의: 필요 시 화면 공유와 실시간 논의를 통해 빠른 의사결정 지원

4. 실행 이후의 변화 및 성과

고객사의 변화:

자사몰 UI/UX 리뉴얼은 현재 진행 중에 있어 Before & After 비교가 아직 알 수 없으나 기존 상세페이지에는 고객 후킹에 필요한 리뷰 및 다른 유저의 구매 갯수 안내 등 프로모션 부분이 부족했었으므로 분명한 개선점으로 다가올 것이라 기대합니다.

자사몰 리뉴얼 및 데이터 기반 마케팅 도입은 현재 진행형이지만, 초기 단계에서 중요한 변화를 기대하고 있습니다.

• 기존 상세페이지에서는 고객 유입 이후 실질적으로 상품에 대한 호기심과 신뢰를 높여줄 리뷰, 구매수 등 ‘구매 후킹’ 요소가 부족했는데, 전면 리뉴얼을 통해 이러한 부분을 강화 중
• 주요 KPI(예: 전환율, 체류시간 등)는 데이터 집적이 완성되는 시점에 구체적 수치로 확인할 예정

구체적인 수치/사례:

프로젝트가 현재 진행 단계에 있어, 주요 성과 지표(KPI)는 정식 리뉴얼 완료 후 분석 예정입니다. 앞으로의 데이터 축적을 통해 실질적인 변화와 성과를 구체적으로 도출할 계획입니다. 이후 확보 될 핵심 주요 지표(구매 전환율, 방문 고객 수, 체류 시간 등)는 리뉴얼 프로세스 완료 후 정확한 수치로 고객사에 공유드릴 예정입니다. 현재 단계에서는 프로세스 개선과 데이터 기반 인사이트 확보에 집중하고 있습니다.

5. 협업 과정에서의 인상 깊은 에피소드 또는 배운 점

기억에 남는 에피소드/인상적인 순간:

프로젝트 중 가장 인상적이었던 경험은, 고객사 대표님이 비즈니스 과정에서 겪는 다양한 고민을 솔직하게 공유해 주셨던 점입니다. 이에 대해 저의 인하우스 및 대행사 경험을 바탕으로 상담 및 자문을 제공하면서, 단순한 ‘마케팅 실무 지원’ 이상으로 신뢰를 기반으로 한 동반자 역할을 할 수 있었습니다. 이 과정에서 고객사의 결정 과정에 의미 있게 기여할 수 있었던 것이 무엇보다 보람 있었습니다.

6. 고객사와의 협업 방식 및 추천 포인트

고객사와의 협업 방식:

의견 개진 및 전략 제안에 있어 고객사는 매우 오픈 마인드로 임해주셨으며, 컨펌이 필요한 사안은 사전에 충분한 논의를 거쳐 자유롭게 진척되는 형태를 선호하셨습니다. 비슷한 고민을 가진 타 기업이라면, 최대한 솔직하게 현재 상황을 공유하고 객관적인 데이터 및 전문가의 인사이트를 기반으로 한 전략 수립이 핵심임을 강조하고 싶습니다. 사전에 꾸준한 인터뷰와 소통을 통해 문제의 본질을 파악하고, 개선점을 함께 모색하는 열린 협업이 결국 좋은 결과를 만든다고 생각합니다.

추천 포인트:

기업 또는 브랜드의 현 상황을 객관적으로 진단하고 데이터를 기반으로 솔루션을 도출하는 과정이 무엇보다 중요하다고 생각합니다. 전문가와의 협업을 통해 내부의 한계를 보완하고, 새로운 성장 가능성을 모색할 수 있는 것이 큰 장점입니다. 이는 곧 마케팅의 방향성에 대해 혼자 고민하기보다, 외부의 객관적인 시각과 실질적인 노하우를 함께 접목할 때 한 단계 더 성장할 수 있다고 확신합니다.

데이터 분석과 전략적 실행에 대한 전문 지원을 통해, 기업 고유의 문제를 보다 체계적으로 해결할 수 있습니다. 끊임없는 소통과 신뢰를 바탕으로 한 협업이 성공의 핵심임을 경험을 통해 강조하고 싶습니다.

7. 앞으로의 계획 또는 목표

향후 계획/목표:

저는 성과와 결과를 수치로 입증하는 것을 무엇보다 중요하게 생각하는 퍼포먼스·그로스 마케터입니다. 마케팅이라는 직무는 곧 비즈니스 자체와 맞닿아 있다고 생각하며, 시장이 빠르게 변하는 지금, 함께 방향성을 공유할 수 있는 동료 혹은 파트너야말로 가장 큰 경쟁력이라고 믿습니다.

앞으로도 고객사와의 경계를 허물고, 치열하게 고민하며 비즈니스를 성장시킬 수 있는 실질적 파트너로 자리매김할 수 있도록 더욱 노력하겠습니다.