Q1. 르몽을 소개해주세요
안녕하세요, 저희는 AI를 활용해 소상공인 사장님들이 사업을 더 쉽게 운영할 수 있도록 돕는 스타트업 르몽입니다.
2023년 12월에 창업한 르몽은 “장사를 사업으로”라는 모토를 가지고 있습니다. 사실 많은 소상공인들이 혼자 운영하면서 마케팅이나 고객 관리 같은 부분에서 어려움을 겪는다고 생각하는데요. 저희는 그런 문제를 해결해 하기 위해 AI 에이전트 서비스를 만들었습니다.
저희 대표적인 서비스인 댓글몽은 고객들이 여러 플랫폼에 남긴 리뷰를 한 곳에 모아 분석하고, AI가 자동으로 답변을 추천해 주는 기능입니다. 여기에 마케팅 메시지 전송 기능까지 더해져서 사장님들이 보다 쉽게 고객 관리를 할 수 있도록 돕고 있습니다. 현재 4,500개 이상의 사업체에서 사용 중이고, 빠르게 성장하고 있는 추세입니다.
Q2. 원포인트를 이용하게 되신 계기는 무엇이었나요?
“부족한 전문성을 채우기 위해서 사용하게 되었습니다.”
솔직히 말씀드리면, 저희 팀원들은 IT랑 B2B 경험은 많은데, 소상공인 시장에 대한 이해가 부족했어요. 특히, 외식업 사장님들을 대상으로 한 마케팅 전략을 어떻게 세워야 할지 고민이 많았죠.
그러던 중에 원포인트를 알게 되었고, 사전 컨설팅을 받아봤는데 너무 만족스러웠어요.
특히, C사 출신 전문가님이 계셨는데, 저희 비즈니스에 대한 이해도가 높으셔서 정말 딱 맞았죠. 그래서 바로 정식 협업을 진행하게 됐습니다.
Q3. 원포인트 전문가와 어떻게 협업을 진행 하셨나요?
사실 저희가 원포인트 이용하기 전 시점에 마케팅 대행사랑 계약을 했었는데, 대행사가 제대로 일을 하고 있는지 평가하는 게 쉽지 않았습니다.
그래서 원포인트 전문가님이 내부 직원처럼 대행사를 관리하고, 성과를 평가하는 역할을 맡아 주셨습니다.
협업 방식은 이랬어요:
- 커뮤니케이션 툴: 노션 & 슬랙
- 미팅 빈도: 주 1~2회 줌 미팅, 필요 시 대면 미팅
- 대행사 관리: 주간/월간 보고서 분석 후 피드백 제공
특히, 대행사의 마케팅 전략을 객관적으로 분석해 주시고, 개선 방향을 잡아주시는 게 큰 도움이 됐어요. 덕분에 대행사를 훨씬 더 효과적으로 활용할 수 있었죠. 대행사와 중요 미팅에는 직접 대면으로 참여도 해주시고 대면 참여가 불가능 할때는 어떤 질문을 하면 좋을지 무엇을 유의깊게 봐야하는지도 미리 알려주셨습니다.
Q4. 전문가와 함께 일하신 후 마케팅 성과에 긍정적인 변화는 있었나요?
정확하게 수치로 성과를 측정하긴 어렵지만, 전반적으로 긍정적인 변화가 있었다는 점은 확실합니다.
마케팅 실험을 여러 가지 병행하다 보니 특정 요소가 성과에 얼마나 영향을 미쳤는지를 100% 파악하기는 어려웠지만, 고객 유입이 눈에 띄게 증가한 점은 확실히 체감할 수 있었습니다.
특히 12월에는 전략을 세팅하는 과정이었고, 1~2월 동안 본격적인 실행을 하면서 유의미한 결과들이 나왔어요. 지금도 성과를 분석 중이고, 앞으로의 방향을 설정하는 데 있어서 좋은 지표들을 확보하고 있습니다.
아마 4월부터 본격적으로 새로운 마케팅 전략을 실행할 계획이고, 이때 다시 원포인트 전문가님과 협업할 수도 있을 것 같습니다.
Q5. 원포인트와의 협업이 필요한 기업들에게
마케팅 대행사는 콘텐츠 제작과 광고 집행을 도와주지만, 전략적인 방향 설정과 성과 분석은 또 다른 문제라 생각합니다.
원포인트 전문가님과 협업하면서 저희는 단순 실행이 아니라, 띵킹 파트너로서 장기적인 성장을 위한 마케팅 전략을 세울 수 있었습니다.
이런 기업들에게 원포인트 추천합니다
- 퍼포먼스 마케팅을 최적화하고 싶은 기업
- 마케팅 팀이 없거나 경험이 부족한 스타트업
- 대행사를 쓰고 있지만 성과 분석이 어려운 기업
- 성장을 위한 마케팅의 파트너가 필요한 기업
Q6. 앞으로 르몽은 어떻게 성장하고 싶으신가요?
저희는 AI 기반 마케팅 및 고객 관리 서비스를 계속 발전시키면서, 외식업뿐만 아니라 다른 분야로 사업을 확장하려고 합니다.
현재 4,500 여개 사업체가 저희 서비스를 사용 중이고, 올해 목표는 2만 개 사업체 확보입니다! 더 많은 사장님들이 쉽고 효율적으로 사업을 운영할 수 있도록 돕고 싶습니다.
