마케터로서 초기 스타트업의 성장을 돕는 일을 하면서, 대표님부터 주니어 마케터까지 ‘마케터가 하는 일’에 대해 궁금해 하거나, 마케터 업무의 범위에 대해 아예 혼란스러워 하는 경우를 많이 보았습니다.
대표님의 경우 적은 수의 직원으로 좋은 성과를 내기 위해 마케팅 업무를 어떻게 정하고 지원할지, 주니어 마케터의 경우에는 본인이 맡게 되는 업무와 커리어 성장이 어떻게 연결되는지를 많이 궁금해 하는데요.
그래서 오늘은 마케터의 업무의 다양성과, 다양한 업무로 인해 애매해지는 마케터의 위치, 그리고 이러한 상황에서 초기 스타트업이 마케팅 업무에 대한 부담을 줄이고 효율적으로 조직할 방법을 알아보겠습니다.
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마케터 업무는 이렇게 다양합니다
회사마다 마케터의 업무뿐 아니라, 마케팅 부서의 역할마저도 모두 다릅니다. 제가 프리랜서로 활동하기 전, 회사에 다녔을 때 했던 업무들을 예시로 보여드리겠습니다.
오프라인에서의 활동 비중이 높은 식품과 온라인 활동의 비중이 높은 IT에서의 마케팅 업무가 다른 것은 당연하겠지만, 같은 IT 분야에서도 매우 다른 성격의 업무를 진행했습니다. 이렇게 마케터의 업무는, 회사마다 매우 다른데요.
각 회사의 비즈니스마다, 그리고 회사 내에 있는 마케터의 역량과 특성에 따라, 여기에 마케팅 부서와 다른 부서와의 역학관계에 따라 마케터의 업무는 모두 달라질 수밖에 없습니다.
이렇게 마케터의 업무가 매번 일관적이지 않다보니 마케팅을 바라보는 관점과 시각도 모두 다를 수밖에 없는데요. 그래서 초기 스타트업의 대표님도, 실무를 하는 마케터 모두 혼란을 겪을 수 있는 것이죠.
결국 마케팅은 초기 스타트업 대표님의 입장에서는 ‘잘 해야 하는 건 맞는데 뭔가 애매한 일’이 되고, 마케터, 특히 주니어 마케터의 입장에서는 ‘내가 옳은 방향으로 나가고 있는지, 잘 하고 있는지 애매함’을 느낍니다.
이 ‘애매함’이 왜 나오는지 좀 더 자세히 알아볼까요?
다양함에서 나오는 애매함
마케터는 다른 직군과 다르게, 마케터가 될 수 있는 루트가 확실히 정해져 있지 않습니다. 디자인이나 개발, 법무 같은 직군과 비교하면 이해가 쉬울 것입니다. 디자인은 디자인 전공자를, 개발이면 각 산업과 관련된 전공자를, 법무면 법학 전공자를 대부분 채용합니다.
그런데 마케팅은 ‘마케팅 전공’이 명확하게 정해지지도 않았고, 심지어 ‘전공 무관’으로 채용하는 경우도 많습니다. 그렇다고 CPA나 CFA 같은 자격증도 없습니다. 제 경우에도 신문방송학을 전공했고, 마케터로 취업을 준비했다기보다는 재미로 하던 광고동아리에서 마케팅 관련 내용을 친구들과 같이 잠깐 ‘맛보았던’ 수준이었습니다.
마케터로 커리어를 시작한 이후에도 이러한 애매함은 계속됩니다. 저는 원포인트에 아티클을 기고하면서 지속적으로 강조하는 게 두 가지가 있었는데요. 하나는 마케팅이 큰 틀에서 사업이 나아가야 하는 방향성을 충실히 따라가야 하는 업무 분야이며, 나머지 하나는 마케팅이 Market과 ing을 합친 용어인 만큼 기업이 공략해야 할 시장(market)의 과거와 현재, 미래를 모두 고려해 실행(ing)해야 한다는 것입니다.
이 두 가지를 하나로 정리하면 기업이 공략해야 할 시장(market) 관점에서, 사업이 나아가야 하는 방향을 충실히 따라가야 성과를 내는 업무 분야가 마케팅이라 할 수 있습니다. 그런데, 여기서 애매함이 발생합니다.
공략해야 할 시장 접점에서는 영업 분야와, 전략적인 방향을 고려한다는 점에서는 전략 부서와 애매하게 일이 겹칩니다. 세부 마케팅 분야 관점에서 보더라도 마찬가지인데요. 콘텐츠 마케팅의 업무는 PR 부서와, CRM 마케팅의 업무는 CS 부서와 겹치게 된다는 것이죠.
이러다 보니 초기 스타트업의 대표님과 시니어 마케터, 주니어 마케터분들께 이러한 하소연을 듣는 일이 많습니다.
- 초기 스타트업 대표님으로부터: “마케팅이 뭘 하고 있는지, 제대로 하고 있는지 모르겠어요.”
- 시니어 마케터로부터: “제 연차에 이런 일까지 해야겠습니까?”
- 주니어 마케터로부터: “이게 마케터의 일이 맞겠…죠?”
그렇다면 초기 스타트업의 대표님들은 애매해 보이는 마케팅 업무를 어떻게 이해하고 협업해야 하며, 마케터는 애매한 마케팅 업무들 사이에서 어떻게 커리어패스를 잡아가야 할까요?
마케터 입장에서는 이러한 고민을 해결해 주는 콘텐츠들이 조금만 검색을 해도 잘 볼 수 있는 만큼, 오늘은 초기 스타트업 대표님들이 애매한 마케팅 업무들을 이해하고 협업해야 할지에 대해 집중하도록 하겠습니다.
우리 회사의 마케터와는 어떻게 일하면 될까요?
마케터의 일에 대한 애매모호함과는 별개로, 대부분의 초기 스타트업 대표님들께서는 마케팅의 중요성을 인식하고 있기도 합니다. 따라서 아래와 같이 마케팅 업무에 대한 애매함을 조금이라도 걷어낼 수만 있다면, 비즈니스의 성과를 내는 데 도움이 될 것입니다.
1. 사업의 방향과 마케팅의 목표를 잘 맞춰 주세요.
가장 기본적인 것으로, 사업과 마케팅이 ‘따로 놀게’ 하면 안 됩니다. 고객 여정과 퍼널에서 마케팅이 어디까지 기여할 수 있는지를 먼저 파악하고, 마케팅의 목표를 기업과 프로덕트의 특성에 맞게 함께 정하면 되는 것이죠.
초반에 프로덕트 인지도가 무조건 필요하다면 마케팅 역량을 상위 퍼널에서의 노출에 집중하는 것으로 전하거나, 프로덕트 내에서의 유저 활동이 중요하다면 소비자에 대한 교육을 위한 콘텐츠 또는 CRM 마케팅 등에 집중하는 것입니다.
이러한 과정을 통해 마케팅의 기여 범위를 정함과 동시에, 마케팅 업무와 마케터에 대한 초기 스타트업 대표님을 포함한 전사적인 공감대를 형성할 수 있습니다.
2. 현실적인 마케팅 인프라를 고려하세요.
마케팅 업무는 다른 직군과의 협업 비중이 큽니다. 퍼포먼스 마케팅을 위한 광고 소재나 콘텐츠 마케터의 카드뉴스는 디자이너의 도움을 받아야 하고, 광고나 콘텐츠 등의 정확한 성과 측정을 위해서는 개발자의 도움이 필요할 수 있습니다. 특히 예산을 사용해야 하는 광고 집행이나 이벤트 운영 등은 경영진 및 재무 부서와의 협의가 필수죠.
하지만 디자이너가 내부에 없거나, 프로덕트 사정으로 정확한 성과 측정이 어렵거나, 예산 문제로 광고 또는 이벤트를 집행하기 어려울 수 있을 것입니다. 물론 마케터가 디자인 툴을 다룰 줄 알고, 개발 업무가 일부 가능할 수도 있습니다. 하지만 그만큼의 리소스 손실은 고려해야 합니다.
이럴 때는 현실적으로 할 수 있는 마케팅에 집중하고, 마케터의 리소스를 고려해 성과를 파악해야 합니다. 성장은 필요하지만 아직 예산이나 운영 면에서 제약이 있는 초기 스타트업이, 큰 회사의 마케팅을 바로 따라할 수는 없기 때문입니다.
예를 들어 만약 디자이너를 채용하기 어려운 상황에서 콘텐츠 마케팅을 해야 한다면, 텍스트 위주의 블로그 채널을 활용할 수 있을 것입니다. 그리고 마케터가 카드뉴스를 제작할 수 있다면 그만큼 소모되는 시간적 리소스는 반드시 고려해야 합니다.
업무의 구분이 애매한 상황이라면, 현실적으로 마케팅 인프라가 갖추어져 있는지, 한정된 리소스 안에서 어떻게 성과를 낼 지 고민하는 것은 마케터뿐 아니라 초기 스타트업 대표님도 반드시 하셔야 하는 일입니다.
지금까지 마케팅 업무를 규정하는 데 애매한 측면과 그 이유, 그리고 초기 스타트업 대표님들이 마케터와 어떻게 일하면 좋을지에 대해 알아보았습니다.
사실 마케팅의 중요성을 인식하고 있음에도 불구하고 업무의 불명확성으로 인해 혼란을 느끼게 된다면, 큰 답답함을 느끼실 것입니다. 하지만 이러한 애매함은 마케팅과 다른 부서 간의 시너지를 내거나, 마케터 개인이 회사에서 기대하는 것보다 넓은 범위에서 성과를 낼 수 있는 원동력이 되기도 합니다.
따라서 마케팅과 사업의 방향성을 잘 맞추고, 현실적인 마케팅 인프라를 잘 고려해 초반 세팅을 잘 한다면 좋은 성과를 기대할 수 있을 것입니다.
