마케팅팀 업무와 마케터 역할, 스타트업의 업무 분담 기준

By

마케팅팀은 고객이 제품을 처음 알게 되는 과정부터 문의나 구매, 재구매로 이어지는 흐름을 살펴보고 개선할 일을 정해요. 팀 안에서 마케터는 고객을 조사하고, 콘텐츠와 광고를 기획하고, 실행 뒤 고객 반응을 확인해요. 작은 팀에서는 한 사람이 여러 역할을 맡기도 해서 회사가 해결할 과제에 맞게 업무 범위를 먼저 정해야 하죠.

제가 초기 스타트업을 도울 때도 대표님은 적은 인원으로 어디까지 맡길 수 있을지 궁금해했고, 마케터는 회사가 자신의 역할을 어디까지 기대하는지 알고 싶어 했어요.

이 글에서는 회사마다 마케터의 일이 왜 다른지 살펴보고, 우리 팀이 먼저 맡길 업무와 내부에서 지원할 일을 정하는 기준을 알아봐요.


회사마다 다른 마케터 업무

제가 여러 회사에서 맡았던 일을 아래 이미지에 정리했어요. 식품 회사에서는 제품 출시와 오프라인 판촉, 영업 지원을 맡았고, IT 회사에서는 콘텐츠와 온라인 이벤트를 운영했어요.

Group 472615

같은 IT 회사에서 팀장을 맡았을 때도 하는 일이 달랐어요. 한 곳에서는 제품 출시와 홈페이지 개편을 이끌었고, 다른 곳에서는 보도자료를 쓰고 검색 광고를 설정했거든요.

제품을 처음 알리는 팀은 고객이 이해할 메시지와 채널을 정해야 해요. 반면 광고로 방문자는 들어오지만 구매가 적은 팀은 광고와 상품 페이지를 함께 살피고 어디에서 고객이 이탈하는지 확인해야 하죠.

직무 이름이 같아도 업무 범위가 다른 이유예요. 아래 표에서 우리 팀이 겪는 문제에 가까운 항목을 찾으면 누구에게 어떤 일을 맡길지 정하기 쉬워요.

기업의 과제먼저 맡길 업무시작 전에 필요한 것
고객이 제품을 발견하기 어려움콘텐츠 마케터가 고객 질문을 모아 검색 글이나 제품 사용 안내를 기획해요.고객이 자주 묻는 질문, 제품 정보, 발행과 검수 담당자
광고로 방문자는 들어오지만 구매나 문의가 적음퍼포먼스 마케터가 소재와 타깃별 결과를 비교하고 구매나 문의가 적은 원인을 살펴요.광고 계정과 예산, 전환 기준, 소재 제작 지원
가입 후 첫 사용이나 재구매가 적음CRM 마케터가 이용 단계별 안내나 재구매 메시지를 기획하고 반응을 확인해요.구분해서 볼 수 있는 이용 데이터, 발송할 채널, 고객지원 기준
채널마다 제품을 다르게 설명함브랜드 마케터가 핵심 고객과 제품의 차이를 정리하고 채널에 적용할 메시지 기준을 만들어요.고객 조사 자료, 제품의 실제 강점과 승인 담당자

한 사람이 여러 역할을 맡는 작은 팀이라면 지금 해결할 문제와 나중에 할 일을 구분해 두세요. 예를 들어 광고로 들어온 고객이 가입 후 첫 사용에서 막힌다면 광고 소재를 더 만드는 일과 함께 첫 사용 안내를 개선할 담당자가 필요해요.

어떤 일을 맡길지 정한 뒤에는 마케터가 혼자 결정할 수 있는 범위와 다른 팀의 협조가 필요한 부분을 나눠야 해요.

마케터와 다른 팀의 역할 분담

마케터 업무

마케팅은 다른 팀의 일과 맞닿는 부분이 많아요. 문의를 늘리는 과제만 해도 마케터는 고객이 어떤 메시지에 반응하는지 확인하고, 영업팀은 실제 상담에서 어떤 문의가 구매 검토로 이어지는지 알려줘야 해요.

CRM 마케터가 가입 안내나 재구매 메시지를 운영할 때는 고객지원팀이 자주 들어오는 문의와 응대 기준을 공유해 줄 수 있어요. 제품 설명이 실제 기능과 맞는지 확인해야 한다면 제품 담당자가 문구를 검토하고요.

문제는 팀이 일의 경계와 최종 결정권을 정하지 않았을 때 생겨요. 예를 들어 마케터에게 문의 증가를 맡기면서 신청 페이지 수정 권한이나 개발 지원 일정을 정하지 않으면, 방문 이후의 문제를 발견해도 실행으로 옮기기 어려워요.

협업을 시작할 때는 마케터가 직접 바꿀 수 있는 것과 다른 팀이 바꿔야 하는 것을 먼저 적어 보세요. 소재와 광고 설정을 마케터가 운영하고, 가격과 판매 조건은 대표가 승인하는 식으로 정하면 수정 요청이 왔을 때 누구와 상의할지 분명해져요.

성과를 볼 때도 담당자마다 확인할 정보를 나누면 좋아요. 마케터가 문의 수와 유입 경로를 정리하면 영업팀은 그 문의가 실제 고객 후보였는지 알려주고, 두 팀은 다음 광고나 페이지에서 무엇을 바꿀지 함께 판단할 수 있어요.

제가 현장에서 들은 고민도 결국 어떤 일까지 책임지고 무엇으로 성과를 판단하는지에 관한 질문이었어요.

  • 초기 스타트업 대표님으로부터: “마케팅이 뭘 하고 있는지, 제대로 하고 있는지 모르겠어요.”
  • 시니어 마케터로부터: “제 연차에 이런 일까지 해야겠습니까?”
  • 주니어 마케터로부터: “이게 마케터의 일이 맞겠…죠?”

채용이나 외주를 검토한다면 우리 팀에 필요한 일을 먼저 써 보세요. 직무명만으로 공고를 내면 지원자마다 예상하는 업무가 다를 수 있어요.

이때 회사가 맡길 일을 정하는 출발점은 사업 목표와 팀이 실제로 지원할 수 있는 범위예요.

스타트업의 마케팅 업무 범위 설정

스타트업 마케팅

초기 스타트업은 여러 채널을 동시에 맡길 여력이 부족할 수 있어요. 그래서 지금 가장 먼저 해결할 문제를 고르고, 마케터가 바꿀 수 있는 범위를 함께 정해요.

사업 목표와 마케팅 지표

먼저 사업이 막힌 지점을 고객의 행동으로 표현해 보세요. 예를 들어 B2B 서비스에 상담 요청은 들어오는데 주요 고객군의 문의가 적다면, 상담 건수만 늘리기보다 어떤 기업의 문의가 실제 검토로 이어지는지 영업팀과 기준을 맞춰요.

그다음 마케터에게 맡길 일과 지표를 연결해요. 주요 고객이 자주 묻는 질문을 콘텐츠로 풀고 상담 페이지로 안내한다면, 글 조회수와 함께 그 글을 거쳐 상담을 신청한 고객이 얼마나 되는지 확인해요. 신청 뒤 상담 결과는 영업팀이 공유하고요.

고객이 어디에서 들어왔는지 아직 확인하기 어렵다면 첫 과제는 성과 집계 기준을 맞추고 신청이 제대로 기록되는지 점검하는 일이에요. 확인할 수 있는 데이터가 있어야 다음 실행을 무엇으로 판단할지도 정할 수 있어요.

팀의 실행 여력과 내부 지원

채널을 고르기 전에 디자이너와 개발자가 어떤 일을 지원할 수 있는지, 광고비와 제품 정보를 누가 승인하는지 확인해요. 광고를 운영하려면 계정 권한과 소재가 필요하고, 웹사이트에서 구매나 문의까지 보려면 해당 행동을 기록할 방법도 마련해야 하거든요.

마케터가 기획과 제작을 함께 할 수도 있지만, 추가로 맡은 일에 드는 시간을 고려해 발행량이나 채널 수를 정해야 해요. 제작 시간이 길어지면 성과 분석과 다음 실험에 쓸 시간도 줄어들기 때문이에요.

회사 안에서 제품 정보 확인과 수정 승인만 지원할 수 있다면 먼저 한 채널에서 실행 범위를 정해 보세요. 맡길 일과 내부 협업이 필요한 일, 다음에 검토할 일을 구분하면 제한된 인원으로도 어느 정도까지 시작할 수 있는지 판단하기 쉬워요.

디자이너 없이 콘텐츠를 시작해야 하는 팀이라면 고객 질문에 답하는 블로그 글부터 준비할 수 있어요. 마케터가 글을 기획하고 쓰는 동안 내부 담당자가 제품 설명을 확인하고, 발행 뒤에는 상담 페이지로 이어지는 흐름을 함께 점검하는 식이에요.

출시 이후에도 제품과 고객 데이터를 보면서 우선순위를 자주 조정해야 한다면 그 판단을 맡을 내부 담당자를 정해요. 특정 광고 채널의 첫 설정이나 콘텐츠 기획처럼 범위를 정할 수 있는 일이라면 외부 전문가와 결과물 및 점검 시점을 합의해 시작할 수 있어요.


예를 들어 처음 맡길 일을 고객 문의를 바탕으로 블로그 글을 기획하고 상담 페이지로 연결하는 일로 적어 보세요. 회사는 고객 문의 내용과 제품 정보를 공유하고, 마케터는 글 목록과 원고를 준비해요. 여기에 누가 원고를 승인하고 어떤 지표로 첫 결과를 확인할지까지 적으면 협업 범위가 분명해져요.

이렇게 일의 범위가 보이면 채용 공고를 쓸 때도, 파트타임으로 업무를 맡길 때도 지원자에게 무엇을 기대하는지 설명하기 쉬워요.

먼저 맡길 과제를 정한 뒤 외부 전문가에게 어디까지 요청할지 검토 중이라면 프리랜서 마케터의 직무별 업무 범위도 참고해 보세요.

페이스메이커 expert btn 1
링크드인 공유하기
카카오톡 공유하기
페이스북 공유하기
SMS로 공유하기

인사이트와 성공사례를 받아보세요

구독시 개인정보 수집 및 이용 에 동의하게 됩니다.

Other Posts